In de communicatie heb je te maken met de zender en met de ontvanger. Het zenden is het uitspreken van een vraag of boodschap. De ontvanger die verwerkt deze informatie en kan er dan voor kiezen om te reageren. Vaak zien wij dat mensen iets anders ontvangen dan dat er gezonden wordt. Dit kan komen doordat de zender zichzelf beter kan uitdrukken maar ook omdat de ontvanger te weinig tijd neemt om goed te luisteren. In de communicatie is luisteren de key natuurlijk. Daarbij gaan we mensen leren om te bevestigen wat zij ontvangen hebben en om te verifiëren of deze informatie inderdaad klopt. Wanneer zowel de zender als ontvanger tools aangeleerd krijgen om de communicatie te verbeteren zal je zien dat het luisteren een steeds belangrijker element wordt binnen de algehele communicatie.